5月1日,“五一”小長假首日,面對如潮客流,安徽天柱山景區(qū)向廣大游客作出了一項極具魄力的暖心承諾:“游客驗票后,若在15分鐘內(nèi)未能坐上換乘景交車,不僅當(dāng)場退還景交車票款,還可免費乘車?!?/span>這一消息正式發(fā)布后,在“五一”假期首日迅速引爆網(wǎng)絡(luò),成為天柱山“以游客為中心”服務(wù)理念最生動的注腳。

每逢“五一”這樣的長假黃金周,山岳型景區(qū)的交通換乘往往是游客吐槽的痛點。長時間的排隊等候,常常在游覽開始前就消耗掉游客的耐心。今年“五一”假期,天柱山景區(qū)直面這一痛點,在游客中心驗票口閘機顯眼處掛上承諾牌,對外公開發(fā)布“15分鐘服務(wù)承諾”:“五一”假期期間,景區(qū)全力保證游客在核驗換乘車票后的15分鐘內(nèi)上車。一旦超時,游客無需繁瑣退票,在現(xiàn)場即可辦理退票手續(xù),并且依然享受免費乘車服務(wù)。

承諾的背后,是強大的運力支撐和精密的智慧調(diào)度。據(jù)天柱山客運公司總經(jīng)理王方勇介紹,針對“五一”客流高峰,天柱山景區(qū)客運公司投入運營車輛95臺,總座位數(shù)4050余個,每80分鐘運力8100人次,較平日運力提升近一半。同時,結(jié)合去年剛剛開放的龍?zhí)逗泳皡^(qū)和東關(guān)新游線,景區(qū)形成了“東進西出、西進東出”的大環(huán)線游覽模式,通過智慧管理系統(tǒng)實施精準(zhǔn)調(diào)控,有效分流了不同方向而來的游客。

南京游客沈楠在體驗了天柱山的換乘服務(wù)后,連連稱贊:“原本以為節(jié)假日要排長隊,沒想到從檢票到上車也就幾分鐘。景區(qū)敢做這個承諾,說明他們真的有底氣,這在心理上就給了我們安全感?!?/span>

在天柱山,服務(wù)的溫度遠不止于此。假期期間,200余名志愿者遍布景區(qū)各個重要節(jié)點,提供從購票引導(dǎo)到線路規(guī)劃的全鏈條服務(wù);景區(qū)甚至創(chuàng)新推出了“你爬山、我?guī)蕖钡馁N心活動,由志愿者在研學(xué)營地照看兒童,讓家長們能夠安心登山。

天柱山旅游公司副總經(jīng)理郝校飛表示:“我們敢于作出超時退費的承諾,就是希望通過這種倒逼機制,將排隊等候的壓力轉(zhuǎn)化為我們提升效能的動力。讓游客在天柱山不僅能看到美景,更能感受到舒心、暖心的游玩體驗?!?/span>
假日期間,為有效應(yīng)對客流高峰,景區(qū)廣大干部員工強化值班值守,全員上崗,機關(guān)人員主動下沉一線,公安、消防、交通、醫(yī)療、索道、換乘等一線部門協(xié)同聯(lián)動,進一步強化執(zhí)勤服務(wù)和現(xiàn)場管理,最大限度保障來山游客的游覽體驗感與舒適度。(凌軍)
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